Trocas e Devoluções

Termos Gerais:

Nossa política de trocas é feita com base nas regras do Código de Defesa do Consumidor, visando a sua satisfação em todo o processo de compra online em nossa loja.

Nas peças compradas pelo preço cheio ou usando cupons aplicados no carrinho, o primeiro retorno das trocas por insatisfação, devoluções ou arrependimento é por nossa conta. Enviamos por email uma etiqueta para ser impressa por você ou código de envio para ser informado numa agência dos correios.

Nossos prazos para responder ao contato são de até 3 dias úteis. E, após o recebimento da(s) peça(s), são de até 7 dias para analisar e verificar se ela está dentro das condições descritas abaixo.

Pedidos feitos após o prazo não serão atendidos e peças que retornem fora das condições descritas abaixo serão enviadas de volta para a cliente.

Atenção: No caso e peças compradas com desconto, em ações promocionais (exceto cupons aplicados no carrinho) e em período de liquidação, não faremos troca ou devolução por insatisfação, valendo apenas a troca por defeito de fabricação e o direito de arrependimento. O direito de arrependimento se aplica ao pedido inteiro, exigindo que todas as peças sejam devolvidas.

Trocas:

Caso queira fazer uma troca pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomica.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. (Por favor colocar do assunto do email, seu nome, número do seu pedido e motivo da troca para que retornemos o seu contato o mais breve possível.)

As trocas serão feitas por crédito na loja no valor das peças (em forma de cupom de desconto ou vale compras).

Não fazemos substituição direta das peças pois não podemos garantir sempre a disponibilidade da nova peça desejada.

A peça retornada deve estar intacta e nas mesmas condições em que foi entregue; limpa, sem sinais de lavagem; com tags e etiquetas fixadas caso houver e sem o protetor higiênico ( que deve ser descartado após a prova da peça) no caso de partes de baixo.

Devoluções:

Caso queira fazer uma devolução pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomica.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. (Por favor colocar do assunto do email, seu nome, número do seu pedido e motivo da troca para que retornemos o seu contato o mais breve possível.)

As devoluções serão reembolsadas no valor da(s) peça(s) devolvida(s) como crédito na loja (em forma de cupom de desconto ou vale compras) ou estorno do valor na mesma forma de pagamento usada no pedido, fica a seu critério e por favor sinalizar sua intenção já no corpo do e-mail

Defeito de fabricação ou qualidade:

Caso uma peça chegue com defeito visível ou apresente algum outro (não relacionado ao uso normal), pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomica.com em até 30 dias corridos.

(Por favor colocar do assunto do email, seu nome, número do seu pedido. Com a foto do defeito em questão anexada.)

Para evitar que as peças apresentem defeitos de uso, se atentem sempre para as dicas na nossa página de cuidados com a peça.

Direito de arrependimento:

Caso se arrependa da compra e queira solicitar a devolução pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pedimos que nos envie um email para trocas@venusatomica.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido com o seu nome, número do seu pedido e, caso deseje, motivo da devolução para que retornemos o seu contato o mais breve possível.

O reembolso do valor do pedido será feito por estorno na mesma forma de pagamento usada no pedido ou crédito na loja (vale compras), fica a seu critério.

O pedido retornado deve estar com todas as peças intactas e nas mesmas condições em que foram entregues; limpas, sem sinais de lavagem; com tags e etiquetas fixadas caso houver e sem o protetor higiênico (que deve ser descartado após a prova da peça) no caso de partes de baixo.

Informações adicionais:

O crédito na loja oferecido em casos de troca ou devolução tem validade de 365 dias e são válidos para todos os produtos da loja.

Dicas:

Ao receber o seu pedido, guarde a caixa para que possa ser aproveitada no caso de troca ou devolução, o meio ambiente agradece 😉